CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Để bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng khi mua sắm sản phẩm yêu thích tại Vợ Chồng Song Ca, chúng tôi xin gửi đến chính sách giao nhận chi tiết sau đây.

1. Giao hàng - trả tiền mặt
Thanh toán Chuyển khoản theo thông tin tài khoản của Shop tại trang thanh toán.
Thanh toán sau khi nhận hàng (COD): Khách hàng có thể trả tiền mặt trực tiếp cho Người vận chuyển sau khi nhận hàng.
Khách hàng chỉ có thể thay đổi kênh thanh toán trước khi thực hiện thanh toán.

2. Vận chuyển/chi phí giao hàng
- Chúng tôi giao hàng miễn phí đối với khách hàng thõa mãn điều kiện theo từng chương trình của chúng tôi. Các tỉnh thành khác sẽ áp dụng mức chi phí của đối tác vận chuyển khác và khách hàng sẽ được thông báo chi phí vận chuyển trước khi gởi hàng cho đợn vị vận chuyển.

– Phương thức giao hàng: lựa chọn đơn vị vận chuyển tại bước thanh toán giỏ hàng.

3. Thời gian giao hàng dự kiến:
Khu vực miền Nam : Thời gian giao hàng dự kiến từ 1-2 ngày
Khu vực miền Trung : Thời gian giao hàng dự kiến từ 2-3 ngày
Khu vực miền Bắc : Thời gian giao hàng dự kiến từ 3-5 ngày.
4. Một số lưu ý khi nhận hàng:

• Trước khi tiến hành giao hàng cho Quý khách, bưu tá của Đối tác vận chuyển sẽ liên hệ qua số điện thoại của Quý khách trước khoảng 3 đến 5 phút để xác nhận giao hàng.
• Nếu Quý khách không thể có mặt trong đợt nhận hàng thứ nhất, Vợ Chồng Song Ca sẽ cố gắng liên lạc lại thêm ít nhất 2 lần nữa (trong 02 ca giao hàng khác nhau) để sắp xếp thời gian giao hàng, Quý khách vui lòng để ý điện thoại để liên hệ được với bưu tá giao hàng.
• Nếu qua 3 lần liên hệ giao hàng, Vợ Chồng Song Ca vẫn không thể liên lạc được với Quý khách để giao hàng, Shop sẽ có thể sẽ tự động hoàn đơn của Quý khách. Hoặc trường hợp có nghe máy mà bận không nhận được thì có thể lưu kho tối đa 5 ngày, sau thời gian đó sẽ tự động hoàn đơn. Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ trừ lại chi phí vận chuyển phát sinh từ việc giao hàng nhưng Quý khách không nhận hàng.
• Trong trường hợp Quý khách không đồng ý nhận hàng với xuất phát nguyên nhân từ hàng hóa của Vợ Chồng Song Ca không đảm bảo, không đúng như mô tả, giao trễ so với cam kết,... Đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi và được hủy trên hệ thống Vợ Chồng Song Ca. Nếu Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ là toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển).
• Trong trường hợp đơn hàng đang giao đến Quý khách có ngoại quan bên ngoài hộp hàng hóa có dấu hiệu bị rách, móp, ướt, thủng, mất niêm phong,…Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm bên trong trước khi nhận hàng. Quý khách hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng và báo về cho chúng tôi qua Hotline 0702863863 để được hỗ trợ giao lại đơn hàng mới hoặc hủy đơn hàng, hoàn tiền.
• Trong trường hợp Quý khách không có nhu cầu nhận hàng, Quý khách có thể báo với bên vận chuyển và/hoặc CSKH (qua Hotline 0702863863 ) về việc này. Đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi và được hủy trên hệ thống. Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ trừ lại chi phí vận chuyển phát sinh từ việc giao hàng nhưng Quý khách không nhận.
• Vợ Chồng Song Ca sẽ thông báo ngay đến Quý khách nếu có sự chậm trễ về thời gian giao hàng so với thời gian dự kiến ở trên. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, nếu Quý khách không còn nhu cầu nhận hàng, Vợ Chồng Song Ca sẽ hỗ trợ Quý khách hủy đơn hàng, nếu Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ là toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển).
• Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của Vợ Chồng Song Ca, nếu Quý khách có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng báo trước cho chúng tôi khi đặt hàng hàng và cho phép chúng tôi được tính thêm phí cho nhu cầu đặc biệt này.
• Mọi thông tin về việc thay đổi sản phẩm hay hủy bỏ đơn hàng, đề nghị Quý khách thông báo sớm để Vợ Chồng Song Ca có thể điều chỉnh lại đơn hàng. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại Hotline 0702863863 hoặc qua địa chỉ email [email protected]

5. Tra cứu thông tin vận chuyển đơn hàng :
Vợ Chồng Song Ca sử dụng dịch vụ giao hàng của các Đối tác vận chuyển để thực hiện giao đơn hàng đến Quý khách.
Quý khách hoàn toàn có thể tự tra cứu thông tin lộ trình vận chuyển Đơn hàng bằng 02 cách sau đây:

• Quý khách tự truy cập trang web tra cứu thông tin của các Đối tác vận chuyển, nhập mã vận đơn để tiến hành tra cứu.
• Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Vợ Chồng Song Ca qua Hotline 0702863863 để được hỗ trợ tra cứu tình hình vận chuyển đơn hàng.
• · Thời gian giao hàng trên được tính kể từ ngày đơn vị vận chuyển bắt đầu phát hàng đi, chưa bao gồm thời gian xử lý đơn hàng.
  · Trong thời gian đơn hàng được phát đi, quý khách có nhu cầu thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng, nếu trái tuyến đường đang vận chuyển trước đó sẽ phải thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh.
  – Giới hạn địa lý trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: có tính phí ship hàng và mức phí theo biểu phí của J&T hoặc Shop tự vận chuyển.
• vochongsongca.vn cung cấp địa chỉ website của các Đối tác vận chuyển để Quý khách tra cứu tình hình vận chuyển đơn hàng:
• CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CHUYỂN PHÁT NHANH THUẬN PHONG  https://jtexpress.vn/vi
  - Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng thì đơn vị vận chuyển sẽ gọi lại và thông báo với quý khách hàng lý do và nguyên nhân. Nếu khách hàng không đồng ý với yêu cầu bên nhà vận chuyển thì có thể liên hệ hotline 0702863863 (8:00 đến 18h30)  để chúng tôi kịp thời hỗ trợ hủy đơn hàng hoặc có hướng giải quyết tốt nhất với quý khách hàng.
  – Khi người mua từ chối nhận hàng từ người bán ngay tại thời điểm nhận hàng do bất kì lý do gì. Phí trả hàng cho mỗi đơn hàng: 30.000vnđ
  – Khi nhân viên giao hàng không giao được hàng cho người mua quá 3 lần. Phí cho mỗi đơn hàng là:
  • Nội thành: 30.000 vnđ
  • Ngoại thành: Bằng 100% cước giao hàng.
  
  >> Mức phí trên có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Tùy trường hợp cụ thể, người mua và chủ shop có thể thương lương để giải quyết.
  

 Vợ Chồng Song Ca cảm ơn quý khách!